Dacă sunteți persoana păgubită într-un accident, refuzul asiguratorului RCA sau o ofertă insuficientă nu înseamnă că trebuie să renunțați la despăgubire. Este important de stabilit ce anume se contestă: răspunderea pentru accident, legătura dintre accident și avarii sau valoarea reparației, informează Adevărul.
În primul rând, trebuie solicitate documente esențiale în scris, precum refuzul motivat sau oferta justificată de despăgubire. Asigurătorul are obligația să explice de ce respinge parțial sau integral pretențiile, o formulare generală fiind insuficientă. De asemenea, pentru a verifica suma oferită, păgubiții pot cere procesul-verbal de constatare a avariilor, constatările suplimentare și calculul detaliat al despăgubirii, cerând totodată explicații pentru diferențele față de devizul service-ului.
Pentru a contesta decizia, primul pas este o reclamație scrisă trimisă asigurătorului, care să conțină numărul dosarului de daună, suma solicitată și obiecțiile concrete, însoțită de documente relevante precum constatarea amiabilă, actele poliției, fotografii, devizul și, după caz, o evaluare tehnică independentă.
În cazul în care neînțelegerile persistă, consumatorii pot sesiza Autoritatea de Supraveghere Financiară pentru verificarea respectării obligațiilor sau pot apela la SAL-Fin, un mecanism gratuit de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar nebancar. Ultima cale rămâne instanța de judecată, unde se poate solicita despăgubirea integrală sau diferența neachitată, alături de eventuale penalități.
