Perioada reducerilor de Black Friday aduce un volum mare de comenzi pentru electronice, electrocasnice, haine și alte produse, însă achizițiile nu sunt întotdeauna lipsite de probleme. Reducerile nu anulează drepturile consumatorilor, iar produsele cumpărate online beneficiază de aceleași reguli privind returul și garanția legală ca orice altă achiziție, informează Adevărul.
Una dintre cele mai importante protecții pentru cumpărătorii online este dreptul de retragere din contract. Consumatorul poate renunța la o achiziție făcută la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia. Termenul începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată intră în posesia produsului. Există însă excepții, cum ar fi bunurile personalizate sau produsele de igienă desigilate.
În ceea ce privește costul transportului pentru retur, acesta poate fi suportat de consumator dacă magazinul l-a informat în prealabil despre această obligație. Unele magazine oferă însă facilități comerciale suplimentare; de exemplu, Flanco a anunțat un retur gratuit timp de 45 de zile pentru campania de Black Friday 2026. După anunțarea retragerii, comerciantul trebuie să ramburseze banii în cel mult 14 zile, putând însă amâna plata până la primirea bunurilor înapoi.
Returul în 14 zile nu trebuie confundat cu garanția legală de conformitate, care se aplică atunci când produsul este defect. Produsele noi cumpărate de la comercianți beneficiază de o garanție legală de doi ani, valabilă inclusiv pentru articolele achiziționate la reducere.
De asemenea, în cazul cumpărăturilor de pe platforme de tip marketplace, este recomandat ca utilizatorii să verifice cine este vânzătorul efectiv al produsului. Dacă oferta aparține unui partener terț, acesta este responsabil pentru respectarea obligațiilor privind garanția și conformitatea. Dacă un colet ajunge deteriorat sau incomplet, cumpărătorul trebuie să contacteze rapid comerciantul, păstrând ambalajul și realizând fotografii drept dovadă.
