Investițiile masive în casele de marcat automate, gândite să scadă cheltuielile cu personalul și să grăbească plățile, încep să genereze costuri neprevăzute pentru numeroși retaileri. Potrivit unei analize publicate de Adevărul, economisirile estimate inițial sunt diminuate considerabil de furturi, erori de scanare și cheltuieli suplimentare de mentenanță și supraveghere.
Un studiu publicat în iunie 2026 de Universitatea din Leicester și organizația ECR Retail Loss arată că pierderile de inventar au crescut în medie cu 22% în primul an de la introducerea sistemelor self-checkout. De asemenea, cercetarea indică faptul că magazinele cu astfel de sisteme înregistrează pierderi cu 33% mai mari comparativ cu unitățile fără această tehnologie. Printre cauze se numără produsele nescanate, estimate între 1% și 4,8% din tranzacții, dar și erorile de identificare a articolelor.
În Statele Unite, un sondaj realizat de compania Toast în septembrie 2026 arată o scădere a utilizării caselor automate în rândul micilor comercianți, de la 43% la 36% față de anul anterior. Un exemplu notabil este lanțul Dollar General, care a eliminat sau restricționat casele self-checkout în aproximativ 12.000 de magazine, raportând ulterior o creștere a marjei brute la 31% în primul trimestru din 2025.
Specialiștii subliniază că automatizarea redistribuie munca mai degrabă decât să o elimine, transferând o parte din sarcini către consumatori. În plus, cercetări recente, precum cea realizată de Universitatea Drexel din Philadelphia, sugerează că utilizarea caselor tradiționale poate spori fidelizarea clienților, care apreciază interacțiunea umană și evită efortul suplimentar de a scana singuri produsele.
